결제취소 및 환불

상점은 회사가 아닌 크리에이터들의 상품을 판매하는 곳으로 판매자는 회사가 아닌 크리에이터입니다. 따라서 회사는 다음의 경우를 제외하고 임의로 환불하지 않습니다.
또한 판매자는 서비스 취소 및 환급에 따른 회사의 취소및 환급에 따른 약관 (제11조)을 반드시 준수하여야 합니다. 상점개설과 동시에 이에 동의함으로 간주합니다. 

1. 유료서비스 취소 및 환불 
(1) 주문형 콘텐츠
크리에이터에게 주문하여 승인이 되기 전에는 언제든지 취소할 수 있습니다.크리에이터가 콘텐츠 제작을 시작(주문 승인)한 이후에는 취소/환불이 불가능합니다.  아래 2. 회원과 크리에이터간의 환불규정을 참고하시기 바랍니다. 
(2) 맞춤 콘텐츠
디지털 콘텐츠의 특성상 다운받은 이후에는 취소/환불이 불가능합니다.
같은 콘텐츠의 중복구매 환불은 예외적으로 가능하지만, 상품 할인 등 가격 변경으로 인한 중복구매는 환불 대상에서 제외됩니다. 중복구매의 경우 회사의 문의하기를 통해 구매14일 이내 신청이 가능하며 신청접수후 7일이내에 요청하신 결제방법으로 지급됩니다. 아래 2. 회원과 크리에이터간의 환불규정을 참고하시기 바랍니다.
(3) 구독서비스
ⓐ 크리에이터는 게시물에 구독서비스를 신청할수 있습니다. 구독은 1개월단위이며, 구독을 결제한 이후 취소를 할때는 남은 기간은 일단위로 환불되며, 구독취소시 결제금액의 10%를 취소수수료로 부과합니다. 월 기준은30일이고 월 이용로를 30으로 나눈 금액을 말합니다.
ⓑ 구독취소를 요청할경우 회사는 취소일 기준 14일 이내에 고객에게 환불을 진행합니다.
ⓒ 본 환불금액기준은 연간결제회원이라 하더라도 월결제 금액으로 계산 후 진행 됩니다.

2. 회원과 크리에이터간의 환불규정
(1) 맞춤 컨텐츠 환불정책
1. 크리에이터와 의뢰인 간의 상호 협의 후 청약철회가 가능합니다.
2. 크리에이터의 귀책사유로 디자인작업을 시작하지 않았거나 혹은 이에 준하는 보편적인 관점에서 심각하게 잘못 이행한 경우 결제 금액 전체 환불이 가능합니다.
3. 크리에이터가 작업 기간 동안 지정된 서비스를 제공하지 못할 것이 확실한 경우 지급받은 서비스 비용을 일할 계산하여 작업물 개수와 작업 기간 일수만큼 공제하고 잔여 금액을 환불합니다.
4. 서비스 받은 항목을 공제하여 환불하며, 공제 비용은 정가 처리됩니다.
가. 소비자 피해 보상 규정에 의거하여 작업물 원본의 멸실 및 작업 기간 미이행 및 이에 상응하는 크리에이터 책임으로 인한 피해 발생 시, 전액 환불
나. 시안 작업 진행된 상품 차감 환불
ⓐ. '디자인'에 대한 금액이 서비스 내 별도 기재가 되지 않았거나, 디자인 상품 패키지 내 수정 횟수가 1회(1회 포함) 이상인 서비스 상품의 시안 or 샘플이 제공된 경우
→ 구매금액의 10% 환불(디자인 비용이 별도 기재되어 있는 경우, 해당금액 차감 후 환불)
※ 시안 제공 및 수정이 추가로 이뤄진 경우 환불 금액내 수정 횟수에 따라 분할하여 환불.
5. 주문 제작 상품 등 서비스 받은 항목이 없으며, 결제 후 1일 이내 작업이 진행되기 전 시점은 전액 환불 가능.
6. 다만, 환불이 불가능한 서비스에 대한 사실을 표시사항에 포함한 경우에는 의뢰인의 환불요청이 제한될 수 있습니다.
가. 고객의 요청에 따라 개별적으로 주문 제작되는 재판매가 불가능한 경우(인쇄, 이니셜 각인, 사이즈 맞춤 등)
ⓐ. 주문 제작 상품 특성상 제작(인쇄 등) 진행된 경우.
ⓑ. 인쇄 색상의 차이 : 모니터의 종류에 따라 색상의 차이가 발생하며,인쇄 시마다 합판 인쇄 방법의 특성상 색상 표현의 오차가 발생함.
ⓒ. 디자인 서비스이며 수정 횟수가 존재하지 않았던 상품일 경우 시안 수령 후 환불 불가
(2)디지털 상품 환불규정
디지털 상품은 결제 즉시 다운을 받을수 있기 때문에 전자상거래법에서 명시하는 청약철회(환불)의 예외가 됩니다. 
1. 디지털상품는 PDF, PPT 등 문서 형태로 제공되는 서비스로 별도의 컨설팅은 포함되어 있지 않습니다.단, 크리에이터가 별도로 컨설팅을 추가 판매하는 경우에는 PeekFans의 기본 환불 규정을 따릅니다.
2. 디지털 상품 는 구매와 동시에 자료가 발송되는 형태로, 구매 이후 콘텐츠 내용에 대한 불만족으로 인한 환불은 불가합니다.
3. 구매와 동시에 PeekFans사이트 내 결제 메시지를 통해 자료가 전달되며, 메시지창을 통해 다운받을 수 있습니다.
(3)구독 환불규정
1항을 준수합니다.
(4) 기타사항에 따른 환불
아래와 같은 상황발생시 고객의 요청에 의해 환불이 가능합니다.
1. 회사의 귀책사유로 결제 오류가 발생한 경우
2. 회사의 귀책사유로 서비스가 중단되는 경우
3. 환불에 관한 분쟁발생시 회사의 역할
상점은 회사가 아닌 크리에이터들의 상품을 판매하는 곳으로 판매자는 회사가 아닌 크리에이터입니다. 따라서 회사는 다음의 경우에는 회사의 귀책사유가 없는 한 이용자가 환불을 요청할수 없습니다.
1) 회원간의 정기 구독에 대한 보상적 성격의 재화는 이를 제공하기로 한 회원의 사정에 따라 제공되지 아니할 수 있으며 이로 인한 정기 구독 서비스의 환불을 요청할 수 없다. 또한 이와 관련한 회원 간의 법 적 분쟁과 책임, 불이익에 대하여 회사는 책임을 지지 않는다.
2) 타사 사이트에 동일한 콘텐츠가 존재한다는 이유만으로 회사에 환불을 요청할 수 없다.
3) 서비스 업데이트를 통한 문제 해결이 가능함에도 회원의 의사로 이를 거부하여 서비스를 이용하지 못하는 경우 환불을 요청할 수 없다.
4) 회원의 실수로 해당 서비스를 이용하지 못하는 경우 환불을 요청할 수 없다.
5) 주민등록법, 저작권법, 컴퓨터프로그램보호법, 정보통신망법 등 각종 법령에 대한 중대한 불법행위 또는 회사 운영에 심각한 악영향을 미치는 행위를 한 것으로 판단되는 이용자의 계정 및 아이디 이용을 회사가 제한하거나 해당 이용자와의 계약을 해지하는 경우 환불을 요청할 수 없다.
6) 개별 콘텐츠를 구매한 경우 이용자가 해당 콘텐츠를 열람한 이상 해당 구매 건에 대하여 환불을 요 청할 수 없다.
4. 아래와 같은 제외사항에 해당될 경우 확인후 회원에게 즉시 해당 사항의 진행상황을 유선 또는 무선으로 안내하고 요청하는 결제방법으로 환불처리됩니다.
(1) 제외사항
가. 고객이 실수로 같은 콘텐츠를 중복 구매한 경우 (구매 후 14일 이내 요청한 건만 환불 가능)
나. 콘텐츠의 하자가 인정되어 크리에이터가 환불을 승인한 경우
다. 기타 고객의 환불 요청이 있고 크리에이터가 환불을 승인한 경우
(2)분쟁해결
1. 회사는 크리에이터와 의뢰인 간의 분쟁이 발발했음을 양 회사자 중 한 명 이상으로부터 통보를 받을 경우, 관련 법령에 따라 원만한 문제 해결을 위해 개입하거나 문제 해결에 필요하다고 판단되는 모든 조치(거래금액의 정산 및 환급 보류, 서비스 이용제한, 거래 이력의 열람 등)를 취할 수 있습니다. 이 조치는 분쟁이 해결되는 시점까지 지속할 수 있습니다. 또한 양 회사자의 합의 또는 회사의 개입을 통해 자체적으로 분쟁 해결이 어렵다고 판단되는 경우, 회사는 하기의 기관을 포함한 외부기관에 분쟁 건을 이관하거나 회사자에게 이관 신청을 안내할 수 있으며 관련 정보를 제공할 수 있습니다. 이관된 시점 이후부터는 해당 기관의 의견을 신뢰하며 이를 기준으로 분쟁 관련 업무를 처리합니다.

- 대한상사중재원 ( http://www.kcab.or.kr/ )
- 한국공정거래조정원 ( http://www.kofair.or.kr/ )
- 한국인터넷진흥원 전자문서·전자거래분쟁조정위원회 ( http://www.ecmc.or.kr/ )
- 한국콘텐츠진흥원 콘텐츠분쟁조정위원회 ( https://www.kcdrc.kr/ )
- 한국소비자원 ( https://www.kca.go.kr/ )